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用机器代替人工，目的是提高服务效率，这是好事。现在，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，反而给人添堵，无法应对消费者多元的咨询服务需求。更值得注意的是，有了智能客服，一些商家为了节约成本，甚至取消人工客服，给消费者带来更多不便。从初衷看，实现客服智能化为的是更好服务，但相应的管理不能缺位。一方面，应不断更新智能客服系统，从客户需求的角度优化程序设计，提升系统的应变能力。另一方面，做好智能客服服务能力的补充预案，例如保留适当的人工客服。在现有的技术水平下，人工客服依然有其优势。相对机器，人工沟通起来更顺畅，解决问题也更直接，这是一些智能客服所不具备的。

中铝集团发行文件显示，2016年、2017年和2018年的财务费用利息支出分别为125.94亿元、127.70亿元和120.02亿元。新京报记者注意到，中铝资本与中铝集团系统内单位合作频频。今年8月，中铝资本发布消息，中铝创投基金成功签约中铝萨帕混改财务顾问项目，标志着中铝创投基金取得央国企混改财务顾问的零突破。

如今，黄世聪再发“大陆人吃不起榨菜”言论，不仅念错了读音，也找错了角度，这些岛内“名人”一本正经的胡说八道，最后只落得个贻笑大方。（海外网 张敏）责任编辑：张玉来源：麻辣未闻图片来源：视觉中国文 | 麻辣未闻 梁希理近日，中国互联网协会、工业和信息化部网络安全产业发展中心（工业和信息化部信息中心）联合发布2019年中国互联网企业100强榜单、互联网成长型企业20强榜单。

按照中办、国办印发的《全国扫黑除恶专项斗争督导工作方案》的要求和中央扫黑除恶专项斗争督导工作整体安排，2018年7月至9月，中央扫黑除恶第1—10督导组分别对河北、山西、辽宁、福建、山东、河南、湖北、广东、重庆、四川等10省市扫黑除恶专项斗争工作进行了为期1个月的进驻督导。各督导组向10个被督导省市党委政府反馈督导整改意见，共提出161类811条整改问题建议、181条问责建议，移交6313条重点督办线索。10省市按照中央扫黑除恶各督导组要求，认真研究部署，细化整改措施，截至2018年12月底，10省市均提交了整改落实情况报告，中央督导组向被督导省市反馈的具体问题已基本整改完毕。

自从2006年的南京“彭宇案”发生之后，“扶？还是不扶？成为一个社会问题”。西安老教授超市倒地无人救助致死亡、深圳女白领地铁倒地无人救助致死亡、驻马店女子被撞后无人救助再遭碾压致死亡… …越来越多这样的案例发生，在社会的冷漠中越来越多的人倒下。我们必须追问，是什么造成了社会道德的滑坡，法律有没有发挥弘扬社会正气的作用？

第三次会议#87，2016年11月，各方针对LDPC、Polar控制信道和数据信道短码进行投票。这一次，联想支持了L+P的方案，明确表态支持Polar，而Polar最终被选为控制信道方案，LDPC被选为数据信道短码方案。值得注意的是短码方案投票中，有51名成员支持Polar，多于31家支持LDPC方案，投票本身也不是一家一票。所以Polar没有拿到短码标准的责任并不在联想。（梁辰）